Kontakt: Sie rufen kurz an, wir kümmern uns
Egal ob Sie ein Hosting-Paket buchen, Ihre Webseite umziehen oder einfach eine Frage loswerden möchten: Der schnellste Weg ist ein Anruf.
Telefon
Am schnellsten erreichen Sie uns telefonisch. Sie sprechen direkt mit uns in Bonn, ohne Warteschleife und ohne Menüansagen.
Sie beschreiben uns kurz Ihr Anliegen, wir melden uns zeitnah zurück. Für Angebotsanfragen reicht ein Zweizeiler völlig aus.
Ihr direkter Draht: Oliver Misch
Damit Sie wissen, mit wem Sie es zu tun haben: Ihr Ansprechpartner bei IT-Host.de ist Oliver Misch, Geschäftsführer der medienplus GmbH. Er betreut seit 2009 Web-Projekte für Unternehmen aus Bonn und der Region und nimmt Anfragen persönlich entgegen. Das heißt konkret: Wenn Sie anrufen, erklären Sie Ihr Anliegen genau einmal, und die Person am anderen Ende kann es auch lösen. Keine Ticketnummern, keine Weiterleitungen, keine Rückrufversprechen, die im Nichts verlaufen.
Oliver Misch
Geschäftsführer der medienplus GmbH · Ihr Ansprechpartner bei IT-Host.de
„Rufen Sie gerne einfach durch. Am Telefon klären wir in fünf Minuten, was Sie brauchen, ganz ohne Fachchinesisch." – 0228 / 76389650
Was Sie bei einer Anfrage erwartet
Keine Formulare mit fünfzehn Pflichtfeldern, kein Rückruf-Roboter. Sie schildern uns, worum es geht: eine neue Webseite, ein Umzug von einem anderen Anbieter, eine zusätzliche Domain oder ein Sonderwunsch, der in kein Standardpaket passt. Wir stellen ein paar Rückfragen und sagen Ihnen dann konkret, welches unserer Hosting-Pakete passt oder was ein individuelles Angebot kosten würde.
Wenn Sie von einem anderen Anbieter zu uns wechseln möchten, hilft es, wenn Sie Ihre Zugangsdaten oder zumindest den Namen Ihres bisherigen Hosters parat haben. Alles Weitere, vom Auth-Code für den Domain-Transfer bis zur Umstellung der E-Mail-Postfächer, übernehmen wir für Sie. Und falls Sie gar nicht wissen, wo Ihre Domain aktuell liegt: auch kein Problem, das finden wir heraus.
Checkliste: Das hilft uns bei Ihrer Anfrage
Sie müssen nichts davon vorbereiten, aber je mehr Sie parat haben, desto schneller kommen wir zum Ergebnis. Hilfreich sind:
- Ihre Wunschdomain oder die bestehende Domain (z. B. ihre-firma.de)
- Der Name Ihres bisherigen Hosting-Anbieters, falls Sie wechseln möchten
- Eine grobe Vorstellung, wie viele E-Mail-Adressen Sie brauchen
- Die Info, ob Ihre Seite mit WordPress läuft oder laufen soll
- Besondere Wünsche wie Subdomains, Skripte oder zusätzliche Domains
Fehlt etwas davon, ist das kein Hindernis. Welche Technik hinter Ihrer aktuellen Seite steckt und wo Ihre Domain registriert ist, finden wir notfalls selbst heraus. Dafür reicht uns die Adresse Ihrer Webseite.
Vom ersten Anruf zum fertigen Angebot
Bei den drei Standardpaketen gibt es streng genommen gar kein Angebot, denn die Preise stehen fest: 20, 30 oder 50 Euro netto im Monat, je nach Paket. Sie sagen zu, wir richten ein, fertig. Ein schriftliches Angebot erstellen wir immer dann, wenn Ihr Vorhaben davon abweicht, also bei individuellen Lösungen. In dem Fall fassen wir nach dem Gespräch zusammen, was enthalten ist, und nennen Ihnen einen festen monatlichen Nettopreis. Das Angebot bekommen Sie per E-Mail, in verständlicher Sprache und ohne Sternchen-Fußnoten. Sie können in Ruhe darüber schlafen, Rückfragen stellen oder es ablehnen. Gedrängt wird bei uns niemand.
Nach Ihrer Zusage geht es zügig weiter: Neue Domains sind meist innerhalb von ein bis zwei Werktagen startklar, bei Umzügen hängt das Tempo vom bisherigen Anbieter ab. Während der Einrichtung halten wir Sie auf dem Laufenden, und am Ende bekommen Sie eine kurze Bestätigung, dass alles läuft, zusammen mit den Zugangsdaten für Ihre Postfächer.
Die häufigsten Anliegen und wie wir sie lösen
„Wir brauchen zum ersten Mal eine Webseite"
Der klassische Start: Ihr Betrieb hat bislang keine eigene Seite, vielleicht nur einen Eintrag bei Google Maps, und jetzt soll ein richtiger Auftritt her. Wir klären mit Ihnen, welche Domain infrage kommt, prüfen die Verfügbarkeit und registrieren sie. Für die Seite selbst reicht am Anfang oft das Starter-Paket, und wenn Sie jemanden für Design und Inhalte brauchen, kann die medienplus GmbH das gleich mit übernehmen. So kommt alles aus einer Hand, vom ersten Entwurf bis zur laufenden Seite.
„Wir wollen weg von unserem jetzigen Anbieter"
Der häufigste Fall. Meist ist der Auslöser schlechter Support, manchmal eine Preiserhöhung, gelegentlich schlicht das Gefühl, bei einem anonymen Großanbieter nur eine Kundennummer zu sein. Der Umzug läuft bei uns nach einem eingespielten Ablauf: Wir sichern zuerst alles Bestehende, beantragen dann den Transfer der Domain und schalten zum abgestimmten Zeitpunkt um. Ihre Seite bleibt dabei durchgehend erreichbar, Ihre E-Mail-Adressen bleiben identisch und kein Postfach geht verloren.
„Unsere E-Mails machen Probleme"
Mails kommen nicht an, landen beim Empfänger im Spam oder das Postfach ist voll: Solche Themen klären wir oft direkt am Telefon. Häufig liegt die Ursache in der Konfiguration beim bisherigen Anbieter, etwa fehlenden SPF- oder DKIM-Einträgen. Bei einem Wechsel zu uns wird das von Anfang an sauber eingerichtet.
„Wir brauchen etwas Spezielles"
Mehr Postfächer als im Paket vorgesehen, Subdomains für interne Anwendungen, Python-Skripte, besondere Ports: Dafür gibt es unsere individuellen Angebote. Beschreiben Sie uns einfach, was Sie vorhaben, und Sie bekommen einen festen monatlichen Nettopreis genannt. Keine Schätzungen, keine Überraschungen auf der Rechnung.
„Die Seite ist down!"
Der Fall, für den man einen erreichbaren Hoster am meisten schätzt. Rufen Sie an, wir schauen sofort nach. In den allermeisten Fällen ist die Ursache schnell gefunden und behoben, und dank Monitoring wissen wir bei unseren Professional-Kunden oft schon Bescheid, bevor das Telefon klingelt.
Warum bei uns das Telefon an erster Stelle steht
Viele Hosting-Anbieter verstecken ihre Telefonnummer inzwischen so gut, dass man sie nur noch mit detektivischem Ehrgeiz findet. Der Kontakt soll über Chatbots, Hilfeartikel und Ticketformulare laufen, weil das für den Anbieter billiger ist. Wir machen es bewusst andersherum. Ein Telefonat klärt in fünf Minuten, wofür man per E-Mail dreimal hin und her schreibt, und es nimmt die Hürde für alle, die sich mit Technik nicht wohlfühlen. Niemand muss uns in korrekten Fachbegriffen beschreiben, was kaputt ist. „Die Seite zeigt irgendwas Komisches an" reicht als Fehlerbeschreibung völlig, den Rest finden wir selbst heraus.
Die E-Mail hat trotzdem ihren Platz: für Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten, für Angebote, die Sie schwarz auf weiß haben möchten, und für alles, was Anhänge braucht. Wichtig ist uns nur eines: Egal auf welchem Weg Sie uns erreichen, am anderen Ende sitzt ein Mensch aus unserem Team und keine Maschine, die Ihnen Hilfeartikel vorschlägt.
Ansprechpartner für Bonn, Meckenheim, den Rhein-Sieg-Kreis und Köln
Wir sitzen in Meckenheim bei Bonn und arbeiten für Unternehmen aus der ganzen Region: von der Bonner Innenstadt über Bad Godesberg, Beuel und Rheinbach bis nach Köln und in den gesamten Rhein-Sieg-Kreis. Für die tägliche Betreuung spielt die Entfernung keine Rolle, das meiste lässt sich am Telefon und per E-Mail klären. Wenn ein persönliches Treffen sinnvoll ist, etwa zum Start eines größeren Projekts, lässt sich das bei den kurzen Wegen unkompliziert einrichten. Manche Kunden kommen bei uns vorbei, zu anderen fahren wir raus. Beides ist völlig in Ordnung.
Übrigens: Auch wenn Ihr Betrieb außerhalb der Region sitzt, dürfen Sie sich gerne melden. Die regionale Nähe ist unser Alltag, aber keine Bedingung. Hosting, Domains und E-Mail funktionieren überall gleich gut, und das Telefon reicht bis weit hinter Köln.
Häufige Fragen zur Kontaktaufnahme
Wann sind Sie erreichbar?
Zu den üblichen Geschäftszeiten erreichen Sie uns telefonisch unter 0228 / 76389650. Außerhalb davon schreiben Sie am besten eine E-Mail an info@it-host.de, wir melden uns am nächsten Werktag zurück. Bei laufenden Kunden mit dringenden Störungen finden wir immer einen Weg.
Kostet ein Beratungsgespräch etwas?
Nein. Das erste Gespräch dient dazu, herauszufinden, was Sie brauchen und ob wir zusammenpassen. Dafür berechnen wir selbstverständlich nichts, und Sie gehen damit auch keine Verpflichtung ein.
Muss ich technisch vorbereitet sein?
Nein. Es reicht völlig, wenn Sie wissen, was Sie erreichen möchten. Die technischen Details, von der Domain bis zu den DNS-Einträgen, klären wir und übersetzen sie Ihnen bei Bedarf in verständliches Deutsch. Fachbegriffe, die Ihnen begegnen, finden Sie außerdem in unserem Glossar erklärt.
Wie schnell kann es losgehen?
Eine neue Domain mit Hosting und E-Mail-Postfächern ist in der Regel innerhalb von ein bis zwei Werktagen eingerichtet. Ein Umzug von einem anderen Anbieter dauert je nach Domain-Endung und Mitwirkung des bisherigen Hosters etwas länger, meist wenige Tage bis etwa zwei Wochen. Den genauen Zeitplan besprechen wir im ersten Gespräch.