Über uns: Webhosting aus Bonn mit Agentur im Rücken

Wer hinter IT-Host.de steckt

IT-Host.de gehört zur medienplus GmbH, einer inhabergeführten Webagentur aus der Region Bonn, die seit 2009 besteht. Die Agentur erstellt Webseiten, betreut WordPress-Projekte und kümmert sich um Suchmaschinenoptimierung für Unternehmen aus Bonn, dem Rhein-Sieg-Kreis und Köln. Über 400 Kunden aus der Region wurden dort in den vergangenen Jahren betreut, vom Dachdecker über die Sicherheitsfirma bis zum Sanitärbetrieb.

Aus dieser Arbeit ist IT-Host.de entstanden. Der Grund war ganz praktisch: Wer täglich Webseiten für kleine Unternehmen baut, merkt schnell, woran es beim Hosting oft scheitert. Große Anbieter sind günstig, aber anonym. Wenn etwas klemmt, landet man in der Warteschleife oder in einem Ticketsystem, und am Ende erklärt einem jemand, dass das Problem leider „außerhalb des Supportumfangs" liegt. Für einen Betrieb ohne eigene IT ist das frustrierend. Also haben wir angefangen, das Hosting für unsere Kunden selbst zu übernehmen. Erst für einige, dann für viele, und irgendwann war klar: Das ist ein eigenes Angebot wert.

Dass ein Webhoster aus einer Agentur heraus entsteht, ist übrigens kein Einzelfall, aber es ist die Reihenfolge, die aus unserer Sicht Sinn ergibt. Erst kamen die Webseiten, dann die Verantwortung dafür, dass sie zuverlässig laufen. Nicht umgekehrt.

Was das für Ihr Hosting bedeutet

Der Unterschied zu einem reinen Hosting-Anbieter ist der Blickwinkel. Wir verkaufen nicht einfach Speicherplatz, wir betreiben Webseiten. Wenn Ihre WordPress-Seite nach einem Update Probleme macht, sagen wir nicht „das ist ein Software-Thema, dafür sind wir nicht zuständig", sondern schauen es uns an. Wir kennen die Technik von beiden Seiten, vom Server bis zum Theme, weil das seit Jahren unser Alltag ist.

Dazu kommt die Nähe. Unsere Kunden sitzen in Bonn, Meckenheim, im Rhein-Sieg-Kreis und in Köln. Viele kennen wir persönlich. Wenn Sie anrufen, sprechen Sie mit jemandem, der Ihr Projekt kennt und Ihnen in verständlichem Deutsch erklärt, was Sache ist. Fachbegriffe übersetzen wir gerne, ein paar davon haben wir übrigens in unserem Glossar gesammelt.

Unsere Arbeitsweise in drei Sätzen

Erstens: Wir sagen ehrlich, was Sie brauchen und was nicht. Zweitens: Wir übernehmen die Technik komplett, damit Sie sich nicht damit beschäftigen müssen. Drittens: Wir sind erreichbar, und zwar nicht über eine Hotline in einem anderen Land, sondern hier in Bonn.

Das ist kein besonders spektakuläres Versprechen. Aber es ist genau das, was sich die meisten kleinen Unternehmen von ihrem Hoster wünschen, und erstaunlich selten das, was sie bekommen.

Ihr Ansprechpartner: Oliver Misch

Bei IT-Host.de gibt es keine anonyme Support-Abteilung, sondern feste Gesichter. Ihr Ansprechpartner ist Oliver Misch, Geschäftsführer der medienplus GmbH. Er begleitet seit der Gründung 2009 die Web-Projekte der Agentur und kennt beide Welten: die Technik dahinter und die Fragen, die sich ein Unternehmer stellt, der einfach nur möchte, dass seine Webseite läuft. Wenn Sie bei uns anrufen, landen Sie bei ihm oder direkt bei jemandem aus dem Team, das Ihr Projekt betreut.

Diese direkte Erreichbarkeit ist kein Marketing-Versprechen, sondern schlicht die Konsequenz aus unserer Größe. Wir sind ein kleines Team, und genau das ist bei einem betreuten Hosting ein Vorteil: Es gibt keine Übergaben zwischen First-Level- und Second-Level-Support, keine Tickets, die zwischen Abteilungen wandern, und niemanden, der Ihnen erklärt, dass der Kollege, der Ihr Projekt kennt, leider erst nächste Woche wieder da ist. Wer den Hörer abnimmt, kann Ihr Anliegen auch lösen.

Warum ein kleiner Hoster oft die bessere Wahl ist

Die großen Anbieter sind nicht schlecht, sie sind nur für ein anderes Publikum gebaut. Wer selbst gerne konfiguriert, PHP-Versionen umstellt und DNS-Einträge pflegt, ist dort gut aufgehoben und zahlt wenig. Unsere Kunden wollen das ausdrücklich nicht. Ein Malermeister aus Meckenheim hat besseres zu tun, als sich in ein Kundenpanel einzuarbeiten, und eine Augenarztpraxis in Bonn kann es sich schlicht nicht leisten, dass die Terminanfragen per E-Mail drei Tage lang ins Leere laufen, weil bei einem Update etwas schiefging.

Ein kleiner Hoster mit Agentur-Hintergrund dreht das Modell um: Statt Selbstbedienung gibt es Betreuung. Das kostet ein paar Euro mehr im Monat als der Billigtarif eines Massenanbieters, spart aber genau die Stunden, die sonst beim Herumprobieren, Googeln und in Warteschleifen verloren gehen. Für einen Betrieb, in dem jede Arbeitsstunde Geld wert ist, rechnet sich das schnell. Und falls doch einmal etwas Größeres ansteht, etwa ein Relaunch oder ein Serverwechsel, sitzt die Technik dafür bereits mit am Tisch.

Sie möchten mehr als Hosting?

Manchmal beginnt ein Gespräch mit einer Hosting-Frage und endet bei einer neuen Webseite. Auch das können wir abdecken: Über die medienplus GmbH bekommen Sie auf Wunsch Webdesign, WordPress-Entwicklung und Suchmaschinenoptimierung aus einer Hand. Sie müssen dann nicht zwischen Agentur und Hoster vermitteln, weil beides bei uns zusammenläuft. Für Sie heißt das: ein Ansprechpartner, eine Rechnung, keine Reibungsverluste.

Verwurzelt in der Region: Bonn, Meckenheim, Köln

Die medienplus GmbH sitzt in Meckenheim, direkt vor den Toren Bonns, und arbeitet seit über 17 Jahren für Unternehmen aus der gesamten Region. Das Einzugsgebiet reicht von der Bonner Innenstadt über Bad Godesberg und Beuel bis nach Rheinbach, Alfter und Bornheim, durch den ganzen Rhein-Sieg-Kreis und rheinaufwärts bis nach Köln. Viele Kundenbeziehungen bestehen seit vielen Jahren, manche seit der Gründung. Das ist für uns der schönste Beleg dafür, dass das Modell funktioniert: Wer gut betreut wird, hat keinen Grund zu wechseln.

Die regionale Verwurzelung zeigt sich auch in den Referenzen der Agentur. Betreut wurden und werden unter anderem Handwerksbetriebe wie Bedachungen und Sanitärfirmen aus Bonn, Dienstleister aus Meckenheim und Unternehmen aus Köln, dazu Organisationen weit über die Region hinaus. Diese Bandbreite hilft uns beim Hosting jeden Tag: Wir wissen aus der Praxis, welche Anforderungen eine Handwerker-Seite hat, was eine Praxis beim Datenschutz beachten muss und worauf es bei einer Kanzlei ankommt.

Technik verstehen, statt Technik verkaufen

Es gibt einen Unterschied zwischen einem Anbieter, der Serverplatz vermietet, und einem, der Webseiten versteht. Wir bauen seit 2009 selbst Webseiten, und diese Erfahrung fließt direkt in unser Hosting ein. Wir wissen, welche PHP-Einstellungen WordPress wirklich braucht, warum eine Seite nach einem Plugin-Update plötzlich weiß sein kann und wie man das behebt, und woran es liegt, wenn E-Mails einer bestimmten Domain ständig im Spam landen. Bei einem klassischen Hoster endet der Support an der Servergrenze. Bei uns endet er dort, wo Ihr Problem gelöst ist.

Das prägt auch unsere Beratung. Wir empfehlen Ihnen nicht das größte Paket, sondern das passende. Eine statische Firmenseite braucht kein WordPress-Hosting, und ein kleiner Betrieb braucht keinen eigenen Server. Umgekehrt sagen wir es Ihnen ebenso ehrlich, wenn Ihr Projekt aus einem Paket herausgewachsen ist und mehr Ressourcen braucht. Diese Offenheit kostet uns gelegentlich einen Euro Umsatz und bringt uns dafür etwas Wertvolleres: Kunden, die uns weiterempfehlen.

So arbeiten wir mit Ihnen zusammen

Der typische Ablauf ist bewusst einfach gehalten. Am Anfang steht ein Telefonat, in dem wir klären, was Sie haben und was Sie brauchen. Danach bekommen Sie eine klare Ansage: welches Paket passt, was es netto im Monat kostet und was wir für die Einrichtung brauchen. Sagen Sie zu, kümmern wir uns um alles Weitere, von der Domain über die E-Mail-Postfächer bis zum Umzug bestehender Inhalte. Ab dann hören Sie von uns nur noch, wenn es etwas Relevantes gibt, etwa eine anstehende Umstellung, die wir mit Ihnen abstimmen möchten.

Was Sie bei uns nicht finden: Vertriebsanrufe, bei denen Ihnen zusätzliche Produkte verkauft werden sollen, automatisch teurer werdende Verträge nach dem ersten Jahr oder Preiserhöhungen, die irgendwo im Kleingedruckten einer E-Mail versteckt sind. Unsere Preise stehen öffentlich auf der Webhosting-Seite, und was dort steht, gilt.